Quand j'étais CEO d'une boîte de PropTech, j'ai vu à quel point la boîte de réception était stressante et épuisante pour les gestionnaires.
Ce n'était pas juste le volume. C'était que chaque email obligeait à switcher de contexte, effectuer une action sur d'autres outils, puis revenir répondre.
Contrairement au support client, où peut-être 20% des messages nécessitent un jugement humain, ici c'était 80%.
Depuis, je n'ai qu'une obsession : améliorer l'expérience email des équipes ops. C'est pour ça qu'on lance Onbox.
La boîte de réception connectée
Un prestataire envoie un devis. Un fournisseur d'énergie envoie une facture. Un propriétaire demande pourquoi les charges semblent incorrectes. Un assureur veut un autre document. Des centaines de petits dossiers, chacun suivant la même chaîne : chercher le bon dossier, vérifier les détails, mettre à jour le système, répondre.
Aucune de ces étapes n'est complexe. Le problème, c'est de les faire toute la journée, pour des dizaines de dossiers en parallèle, en basculant en permanence entre sa boîte mail et ses outils.
La solution, c'est de connecter la boîte de réception à vos systèmes. Mais les emails sont des données non structurées, pleines de nuances. Chacun nécessite une interprétation : De quoi s'agit-il ? À quel dossier ça correspond ? Cette interprétation ne pouvait pas être automatisée, du coup, la boîte mail est restée déconnectée.
Maintenant, avec les agents IA, ça peut changer.
L'assistant ops
Quand on construit un logiciel pour la vente ou le marketing, on peut s'appuyer sur des briques universelles : leads, deals, campagnes. Toutes les entreprises ont ça.
Pour les ops, c'est différent. Un gestionnaire immobilier, un gestionnaire de sinistres et un coordinateur RH traitent tous des dossiers depuis leur email, mais le contexte et les workflows sont spécifiques à chaque entreprise et chaque secteur.
Un assistant pour les équipes ops ne peut pas être générique. Onbox arrive avec un assistant qui vit dans votre boîte de réception. Il apprend vos processus en travaillant avec vous sur vos emails, et prend progressivement en charge la recherche, la vérification et la mise à jour dans vos outils.
Plus on travaille ensemble, plus il s'améliore.
Ce qu'on construit
Une boîte de réception connectée à vos outils, avec un assistant qui apprend vos processus.
Vous gardez le jugement. Onbox gère les tâches mécaniques qui vous pompent votre temps et votre énergie.
Si votre journée consiste à faire avancer des petits dossiers depuis vos emails vers vos systèmes, on construit ça pour vous.